售后服务

湖北金佳智能科技有限公司

售后服务条例

一、 适用对象

本售后服务条例适用对象为金佳智能产品的承用商。

二、基本定义

厂  家：湖北金佳智能科技有限公司

承用商：购买厂家产品并负责进行系统管理的单位（包括集团用户、自来水公司、房产/物业管理公司）。

服务网点：厂家或厂家授权单位

包    换：免费换回有质量问题的产品。

保    修：免费维修有质量问题的产品。

有偿维修：对不能正常运行的产品进行维修，收取相应的材料工本费及工时费。

产    品：包括产品硬件、产品配件、产品软件

产品硬件：计具（水表）

产品配件：管件（包括密封圈）、读写器、IC卡、通讯线、集中器、

铅封

产品软件：售水管理系统（不包括系统支持软件如Mysql SQL SERVER等）

三、服务项目

硬件：培训、包换、保修、有尝维修；软件：培训、维护、上门升级（有尝）

四、  质保期（自安装验收之日起算）

产品硬件：厂家提供第一年包换，第二年保修，第三至第六年提供有偿维修服务。

产品配件：三个月内包换，一年内保修，二年内有偿维修。

产品软件：一年免费维护，第二至第六年有偿维护，六年内免费提供软件升级版本（功能完善，非功能新增）

五、包换、保修规定和免费维护规定

1、 金佳智能产品硬件、读写器、IC卡在使用过程中，因以下(1)-(7)所述原因造成产品

故障,不属于产品包换、保修范围：

(1)、未经厂方安装或厂方验收的表具；

(2)、超出水表使用条件，造成水表损坏或计量有误的:

A．水表安装环境的温度和湿度超过国标要求；

B．水表安装位置离主管道距离小于水表本身的8倍（加装止回阀除外）；

C．将水表进、出水口水平颠倒安装或垂直安装（影响计量精准度）、进出水口不在同一水平线上（会导致管件断裂）;

(3)、水循环设备、混水阀等的使用导致冷、热水相互回流造成的计量不准确和水表的坏损。

(4)、铅封或防毁标签被损坏。

(5)、人为损坏的部件本身，如表壳、表罩、表盖、液晶显示盖板、计数器表盘破损等。

(6)、IC卡保管不善造成无法使用，如断裂、芯片剥落等）。

7)、因不可抗拒的外力或人为破坏引起的产品不能正常运行。

2、 产品软件出现以下故障不属于免费维护范围：

A． 售水数据库因人为误操作或电脑硬件故障而丢失；

B． 电脑操作系统（如WINDOWS）或SQL SERVER故障；

C． 电脑硬件故障致使售水系统无法正常运行；

D． 超出软件使用要求及条件的其他情况。

3、 客户提出包换、申请时，须出示由厂商确认过的安装验收单和有效的保修卡。

六、有偿维修服务规定

        非包换、保修范围内的产品，需厂商进行维修时，按厂家有偿维修服务收费标准予以收费：

        产品硬件：（附收费标准）

        维修费=原材料费+维修工时费+运输及保险费

        产品软件：

        上门维护、升级由客房户承担厂方服务人员的住宿差旅费等；

上门培训（包括软件和硬件）由客户承担厂方服务人员的住宿差旅费等；

七、产品使用声明

● 本产品是属水表计量行业的新产品，由机械读数和电子读数两部分进行计量确认，其机械读数部分等同传统的水表功能，在电子读数或产品出现故障时，用水量以机械部分读数收取。

● 水表阀门为控制阀,而非安全阀,在水表后级必须加装安全阀(如，水龙头)，如因水表后级未安装安全阀或安全阀故障而引起的用水损失和财产损失等事故,我司不予承担相关责任。

● 请用户避免将强磁场靠近或接触表具，其直接后果是导致水表关阀停水。

八、免责约定

　      在产品六年使用期限内，若因违反正常使用条件，或因用户使用不当和人为损坏造成的损失厂家概不负责。

九、本条例用于所有正式使用和试用的金佳智能产品。

表具部件更换收费标准

以上收费标准适用于以下型号的金佳智能智能水表：

射频卡表具    物联网表具